عقارات السيف تتبنى الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة العملاء بمساعدين افتراضيين مبتكرين

في خطوة رائدة على مستوى المجمعات التجارية في مملكة البحرين، أعلنت شركة عقارات السيف عن تعزيز استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي عبر مجمعاتها التجارية، وذلك بإطلاق مساعدين افتراضيين تفاعليين مدعومين بالذكاء الاصطناعي (AI Avatars). تأتي هذه المبادرة، التي تم تطويرها بالتعاون مع شركة Total CX المتخصصة في حلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، كجزء من استراتيجية التحول الرقمي للشركة، بهدف الارتقاء بتجربة الزوار عبر توفير قنوات تفاعل مبتكرة وسريعة الاستجابة. تهدف هذه التقنيات إلى تسريع تلبية استفسارات العملاء وطلباتهم، بالإضافة إلى استخلاص رؤى قيمة من تفاعلاتهم لتحسين الخدمات المقدمة. تأتي هذه الخطوة استكمالاً لإطلاق المساعدة الذكية «سارة» عبر تطبيق الواتساب في وقت سابق من العام، والتي ساهمت في أتمتة الخدمات وتعزيز الكفاءة التشغيلية. تسعى عقارات السيف حاليًا إلى تطوير قدرات «سارة» عبر دمجها مع وكلاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي، بالتعاون مع Total CX، لتوسيع نطاق قنوات التواصل والخدمات المتاحة للعملاء في المجمعات التجارية. تشمل المنظومة الجديدة المساعدين الرقميين التفاعليين (AI Avatars)، وخدمات المحادثة عبر المواقع الإلكترونية، والقنوات الصوتية، مما يتيح للعملاء الوصول إلى معلومات المجمعات، تحديد مواقع المحلات، الحصول على إجابات فورية، وتقديم الملاحظات. كما يمكن تحويل الطلبات إلى فرق خدمة العملاء عند الحاجة لضمان تقديم دعم متخصص. تتيح هذه المنظومة أيضاً تحليل استفسارات العملاء وأنماط استخدامهم للخدمات، مما يساعد عقارات السيف على فهم احتياجات الزوار وتفضيلاتهم بدقة، وتحسين العمليات واتخاذ قرارات مستنيرة. صرح السيد أحمد يوسف، الرئيس التنفيذي لشركة عقارات السيف، بأن توسيع نطاق توظيف الذكاء الاصطناعي يعكس التزام الشركة بالاستثمار في الحلول المبتكرة لتعزيز تجربة العملاء. وأضاف أن الشركة تنتقل إلى مرحلة جديدة من توظيف قدرات الذكاء الاصطناعي ضمن منظومة شاملة لتجربة العميل، مؤكداً على أهمية توظيف التقنيات لإحداث أثر ملموس في تجربة العملاء وكفاءة العمليات، من خلال التعاون مع Total CX لفهم احتياجات الزوار بشكل أفضل وتوفير تجربة أكثر سلاسة واستجابة. من جانبها، أعربت السيدة أسيل مطر، الرئيس التنفيذي بالإنابة لشركة Total CX، عن سعادتها بالتعاون مع عقارات السيف في رحلتها للتحول الرقمي، من خلال توظيف حلول متقدمة لتجربة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي. وأكدت على حرص Total CX على تطوير حلول مبتكرة وآمنة، مع الالتزام بالشفافية والامتثال التنظيمي، لتمكين المؤسسات من استخدام الذكاء الاصطناعي بمسؤولية وفعالية. وأشارت إلى أن تطوير قدرات المساعدة الذكية «سارة» عبر الوكلاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي يمثل خطوة هامة نحو تعزيز قنوات التفاعل وتوسيع نطاق الخدمات المتاحة لعملاء عقارات السيف.