صلة الخليج وبلوكس تتوحدان لتعزيز تجربة العملاء بتقنيات الذكاء الاصطناعي المبتكرة

أعلنت شركة صلة الخليج عن إبرام شراكة استراتيجية مع شركة «بلوكس» (BLOX) بهدف تطوير حلول متقدمة لتجربة العملاء تعتمد على الذكاء الاصطناعي. تأتي هذه الشراكة لدمج خبرة صلة الخليج العريقة في مجال تجربة العملاء ومراكز الاتصال مع قدرات بلوكس المتخصصة في برمجيات المؤسسات والذكاء الاصطناعي وتكامل الأنظمة. الهدف الأساسي هو تمكين المؤسسات من تقديم تفاعلات أكثر استجابة وترابطاً عبر كافة قنوات التواصل المتاحة.

تشمل مجالات التعاون الرئيسية تطوير المساعدات الحوارية، وروبوتات المحادثة، وأنظمة البحث المعرفي، وربطها بسلاسة مع تطبيقات المؤسسات وبياناتها وأنظمة سير العمل لديها. ستعمل الشركتان جنباً إلى جنب مع المؤسسات لتحديد الفرص المتاحة لتحسين الخدمات، واختيار التقنيات الأنسب، وتصميم حلول تلبي احتياجاتها التشغيلية بدقة، وذلك بالاستفادة من الخدمات الاستشارية والتقنية التي تقدمها صلة الخليج، بالإضافة إلى خبرتها في تقديم الخدمة ودعم العملاء والموظفين.

وفي هذا السياق، صرح السيد فراس أحمد، الرئيس التنفيذي لشركة صلة الخليج، قائلاً: «إن شراكتنا مع بلوكس تمثل تضافراً لخبراتنا في تجربة العملاء مع قدرات الذكاء الاصطناعي وبرمجيات المؤسسات، مما يمكننا من مساعدة الشركات على تطوير حلول مبتكرة تستجيب بفعالية لاحتياجات العملاء والعمليات التشغيلية. يتطلب نجاح هذه الحلول ربط المحادثات بالمعلومات ذات الصلة والأنظمة وسير العمل، لضمان تقديم خدمات أكثر فاعلية ومرونة.»

من جانبه، أكد السيد أحمد بوخوه، الرئيس التنفيذي لدى بلوكس، على أهمية هذه الشراكة قائلاً: «نسعى من خلال تعاوننا مع صلة الخليج إلى تمكين المؤسسات من توظيف الذكاء الاصطناعي الحواري لتبسيط التفاعل مع العملاء وتسهيل وصولهم إلى المعلومات والخدمات.»

وبحسب الاحتياجات الخاصة بكل مؤسسة، يمكن للمساعدات الذكية أن تلعب دوراً محورياً في دعم العملاء للوصول إلى المعلومات، والتنقل بين الخدمات المختلفة، وإنجاز المهام الروتينية بكفاءة. كما تضمن هذه الحلول توفير مسارات واضحة لتحويل الحالات المعقدة إلى موظفي الدعم البشري عند الضرورة. تركز هذه الشراكة على جوانب التصميم والتكامل والدعم، لمساعدة المؤسسات على تقييم القيمة المضافة التي يمكن أن يحققها الذكاء الاصطناعي، وتوظيفه بفعالية إلى جانب قنواتها الحالية، لبناء تجربة عملاء موثوقة وقادرة على مواكبة الاحتياجات المتغيرة للسوق.»