stc البحرين تكشف عن مركز بيان للاتصال المتقدم باستثمار يبلغ مليوني ريال

أعلنت stc البحرين، المُمَكِّنُ الرقمي، عن إطلاق أول مركز اتصال متقدم ومتكامل في المملكة تحت اسم (بيان)، وذلك على هامش مؤتمر (ليب 2026) التقني، باستثمار تقارب قيمته نحو مليوني ريال سعودي. يهدف مركز ’بيان‘ إلى تطوير تجربة خدمة العملاء عبر دمج الوكلاء الصوتيين والرقميين الأذكياء، وتوفير الدعم الفوري، إلى جانب استخدام أنظمة آلية متقدمة لتحليل جودة الخدمة ومشاعر العملاء عبر مختلف مراحل رحلتهم.

ويقدم المركز دعماً فورياً باللغة العربية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يعكس التزام stc البحرين بتوظيف التقنيات المتقدمة للارتقاء بتجربة العملاء وتسريع مسيرة تحولها الرقمي. وتعد stc البحرين أول شركة اتصالات محلية تطلق مركز اتصال متكامل يتمتع بالقدرة على فهم اللهجات العربية المختلفة، لترسي بذلك معايير مبتكرة في قطاع الاتصالات.

صُمم (بيان) لاستيعاب الفوارق اللغوية الدقيقة للهجتين البحرينية والخليجية، سواء عبر المحادثات الصوتية والنصية أو لتسيير عمليات الدعم المكتبي، معتمداً على تقنيات متقدمة بدلاً من أنظمة الأتمتة التقليدية. ويمكّنه ذلك من معالجة تفاعلات العملاء الروتينية بنسبة تصل إلى 70 % من دون الحاجة لإحالتها إلى موظفي خدمة العملاء، فضلاً عن تقليص متوسط زمن الاستجابة بنسبة تصل إلى 30 %.

يرتكز المشروع على منظومة بيانات متوافقة مع قانون حماية البيانات الشخصية، ومن المقرر إطلاقه تجريبياً خلال الربع الأخير من عام 2026م، تمهيداً لتعميمه على جميع قنوات خدمة العملاء خلال عام 2027م. ويأتي هذا المشروع في إطار تعاون مثمر مع شركة “نابه” (Nabeh)، إحدى الشركات التابعة لماستر وركس (Master Works)، وذلك عبر منصة بصير.

وفي هذا السياق، صرّح أحمد الشريف، الرئيس التنفيذي للتقنية في stc البحرين، بأن إطلاق مركز ’بيان‘ يجسد الالتزام الراسخ بالابتكار وإثراء تجربة العملاء، مشيراً إلى أن التقنيات المتقدمة تُعد عاملاً مساعداً يعزز قدرات الموظفين ويمكّنهم، وليس بديلاً عنهم. ومن جانبه، أكد المهندس هاني اللهيبي، الرئيس التنفيذي لشركة نابه، ورئيس مجلس إدارة ماستر وركس، أن هذا التعاون يمثل خطوة نوعية في توظيف أحدث التقنيات ضمن عمليات خدمة العملاء، مشيداً بالشراكة المثمرة مع stc البحرين لرفع كفاءة الأعمال والارتقاء بجودة الخدمات.