كيف تتجاوز رئيسة Xbox القواعد وتتابع شكاوى اللاعبين شخصياً في سرية تامّة؟

شهدت قيادة Xbox تحولًا بارزًا في وقت سابق من هذا العام، وذلك بعد تولي آشا شارما منصب الرئيسة التنفيذية للشركة خلفًا لفيل سبنسر. ومنذ تسلمها مهام عملها، قادت تغييرات جوهرية جعلت منظومة العمل تسير نحو الأفضل رغم التحديات. وقبل موجة تسريح الموظفين الأخيرة، نالت رئيسة Xbox تقديرًا واسعًا من مجتمع اللاعبين الذين رأوا في أدائها تميزًا ملحوظًا مقارنة بسابقها.

وفي خطوة كشفت عنها صحيفة The Wall Street Journal، تبين أن آشا شارما كانت تتعامل بطريقة مجهولة مع تذاكر دعم العملاء شهريًا. وهدفت هذه الممارسة غير التقليدية لمسؤولة بهذا المستوى التنفيذي إلى الحصول على ملاحظات مباشرة وفهم مشكلات المستخدمين عن قرب داخل منظومة Xbox وخارجها، فضلاً عن السعي الشخصي لحل تلك المشكلات وتحسين التجربة العامة دون الاكتفاء بالتقارير الجاهزة.

ومنذ توليها الإدارة، اتخذت شارما قرارات مؤثرة شملت خفض أسعار Game Pass، والتركيز على تحسين تشكيلة ألعاب Xbox الحصرية وإنتاجات الطرف الأول، وإعادة بعض العناوين للمنظومة لتحقيق التوازن. ورغم التحديات الكبرى التي رافقت فترة قيادتها والمتمثلة في عمليات تسريح الموظفين داخل Microsoft وXbox، تؤكد هذه الممارسات حرص الإدارة الجديدة على ربط القرارات التنفيذية بالواقع الفعلي لتجارب اللاعبين.