فعالية OneCX Day 2026 من زين البحرين تستكشف مستقبل تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي

نظمت زين البحرين، من خلال محفظتها المتخصصة في حلول تجربة العملاء OneCX، بنجاح فعالية OneCX Day 2026 تحت شعار "مستقبل تجربة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي". وشهدت الفعالية حضور عدد من قادة الأعمال والمتخصصين في تجربة العملاء وخبراء التكنولوجيا والتنفيذيين في مجال التحول الرقمي، لاستكشاف مستقبل تجربة العملاء في ظل التطورات المتسارعة للذكاء الاصطناعي.

أتاحت الفعالية للحضور منصة متكاملة لاستكشاف الدور المتنامي للحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تطوير تفاعل العملاء، وتعزيز كفاءة تقديم الخدمات، ورفع الكفاءة التشغيلية، وتطوير رحلات العملاء الرقمية، بما يدعم المؤسسات في تقديم تجارب أكثر سلاسة وتخصيصاً وترابطاً، وتحقيق قيمة أكبر للعملاء والأعمال على حد سواء.

تضمنت فعالية OneCX Day جلسات رئيسية، وعروضاً تطبيقية للحلول والتقنيات، وتوقيع عدد من الاتفاقيات، إلى جانب فرص للتواصل وتبادل الخبرات. وشملت الفعالية جلسات قدمتها Genesys حول تنسيق رحلات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وFreshworks حول دور التكنولوجيا الذكية في تبسيط تجارب العملاء والموظفين، فيما قدمت The CX Clinic ورشة عمل تفاعلية ركزت على تصميم تجارب عملاء متميزة تضع الإنسان في صميمها.

رحّب عمار الكتبي، الرئيس التنفيذي لزين البحرين، بالحضور، مثمناً مشاركتهم في أول فعالية رسمية لـ OneCX من زين البحرين، ومسلطاً الضوء على الدور المتنامي للذكاء الاصطناعي في دفع تحول الأعمال ودعم النمو المستدام ضمن استراتيجية مجموعة زين 4WARD -التقدم بغاية.

من جانبه، قدم عبدالله سالمين، الرئيس التنفيذي لخدمة العملاء في زين البحرين، الجلسة الرئيسية الافتتاحية بعنوان "العصر الجديد لتجربة العملاء"، مؤكداً أن تقديم تجارب عملاء متميزة سيظل قائماً على التفاعل الإنساني الفعّال والمدعوم بالتكنولوجيا إلى جانب الكفاءة التشغيلية للذكاء الاصطناعي.