لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية تبحث الاستعدادات للدورة السادسة من برنامج "تقييم 6"

عقدت لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية اجتماعها الثاني للعام الجاري برئاسة السيد محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية. وشهد الاجتماع تأكيد القائد على أن مواصلة تطوير تجربة العملاء في مراكز الخدمة الحكومية تشكل مسارًا متواصلاً يهدف إلى رفع كفاءة الأداء وتثبيت معايير الجودة والتميز في تقديم الخدمات.

ولفت إلى أهمية تكامل الجهود بين الجهات الحكومية لتطبيق معايير دليل التقييم المعتمد وتبني نماذج عمل متطورة تتماشى مع تطلعات المستفيدين، بما يعزز من تنافسية الخدمات الحكومية ويرتقي بجودة التجربة المقدمة للمواطنين والمقيمين.

واستعرضت اللجنة خلال الاجتماع المستجدات الخاصة بالاستعداد لإطلاق الدورة السادسة من برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية "تقييم 6"، وما تم إنجازه بخصوص حصر المراكز والجهات المشاركة، إلى جانب متابعة المراحل المختلفة للتقييم وفق المعايير المعتمدة لدعم تطوير تجربة العملاء.

كما تناولت المناقشات آخر مستجدات الربط مع برنامج الموظف الحكومي المتميز في خدمة العملاء، والذي يركز على قياس وتطوير أداء مقدمي الخدمات عبر استطلاع رضا العملاء باستخدام تطبيق "واتساب" فور إتمام الخدمة، مما يتيح تقييم عدة محاور تشمل كفاءة الموظف، سرعة تقديم الخدمة، جودة التواصل، الاحترافية، ومستوى الخدمة العامة.

وفي ختام الاجتماع، بحثت اللجنة خطة تنفيذ الزيارات الميدانية وأعمال التسوق السري لمراكز الخدمة الحكومية، إلى جانب جاهزية فريق العمل لتنفيذها طبقًا لمنهجية التقييم والمعايير المعتمدة لضمان تحقيق أهداف الدورة السادسة ورفع جودة الخدمات.