شراكة استراتيجية بين بنك البحرين والكويت وTotal CX لتوظيف الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات المصرفية

وقع بنك البحرين والكويت مذكرة تفاهم مع شركة Total CX بهدف الارتقاء بتجربة العملاء عبر استخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي. جرى توقيع الاتفاقية خلال فعاليات النسخة الرابعة من منتدى مستقبل التكنولوجيا المالية المنعقد في مركز البحرين العالمي للمعارض.

تهدف هذه الشراكة إلى بناء قنوات تواصل ذكية ومتكاملة تساهم في تسهيل حصول العملاء على المعلومات والدعم اللازم، فضلاً عن تحليل البيانات لتقديم خدمات مخصصة تلبي احتياجاتهم بدقة. وتوفر شركة Total CX بموجب هذا التعاون حلولاً متطورة تدعم تفاعلات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر تطبيق بنك البحرين والكويت، وموقع الإلكتروني، وتطبيق واتساب، والقنوات الهاتفية.

وأكد الدكتور أحمد تقي، رئيس تنفيذي للخدمات المصرفية للأفراد في بنك البحرين والكويت، أن هذه الخطوة تأتي ضمن استراتيجية البنك للابتكار المالي وتحسين تجربة العملاء بمرونة وسهولة. ومن جهتها، أشارت أسيل مطر، الرئيس التنفيذي بالإنابة لشركة Total CX، إلى أهمية الذكاء الاصطناعي في تقديم تجارب تفاعلية أسرع وأكثر ذكاءً تماشياً مع متطلبات العملاء المتغيرة.