زين البحرين تدمج منصة OneCX في برنامج Text Solution Partner لتعزيز حلول خدمة العملاء

أعلنت زين البحرين، عبر محفظتها المتخصصة في حلول تجربة العملاء OneCX، عن عقد شراكة استراتيجية مع شركة Text الرائدة في تكنولوجيا خدمة العملاء والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وذلك بانضمام OneCX رسمياً إلى برنامج Text Solution partner.

وتعمل هذه الشراكة على توسيع نطاق محفظة OneCX من حلول تجربة العملاء المتقدمة الموجهة للمؤسسات داخل مملكة البحرين.

وفي هذا السياق، صرح علي البنا، المدير الأول لمنتجات OneCX في زين البحرين، معبراً عن سعادته بهذا الانضمام الذي يرفع من كفاءة وقدرات OneCX في طرح حلول ذكية لخدمة العملاء. وأوضح أن هذه الشراكة تمكن المؤسسات من إدارة تفاعلات وتواصل العملاء بكفاءة عبر بيئة عمل واحدة ومتكاملة، إلى جانب تبسيط الإجراءات الروتينية والتوظيف الأمثل للبيانات للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة.

وتتكامل هذه الخطوة مع استراتيجية "4WARD-التقدم بغاية" التابعة لمجموعة زين، والتي تركز بصورة أساسية على دفع نمو قائم على التكنولوجيا الحديثة وتسريع وتيرة التحول الرقمي.