الهيئة العامة للتأمين الاجتماعي تطلق خدمة مواعيد افتراضية مبتكرة للأرامل لتعزيز الوصول الرقمي

في إطار سعيها المتواصل لرفع جودة الخدمات الحكومية وإعادة هندستها، أعلنت الهيئة العامة للتأمين الاجتماعي عن تطويرها لخدمة حجز المواعيد الافتراضية المخصصة للأرامل. تهدف هذه الخدمة الرقمية المبتكرة إلى تمكين المستفيدات من الحصول على الخدمات التأمينية ومتابعة طلباتهن واستفساراتهن بكفاءة ويسر، دون الحاجة إلى الحضور الشخصي.

وقد شهدت الخدمة المطورة تبسيطاً ملحوظاً في الإجراءات، حيث تم تقليص عدد الخطوات اللازمة إلى اثنتين فقط، مع تحسين شامل لواجهة المستخدم وتجربة المستخدم. كما تم العمل على تحسين الأنظمة المعمول بها وتوحيد المعلومات الخاصة بالخدمات عبر جميع القنوات المتاحة.

وفي هذا الصدد، صرحت السيدة سحر راشد المناعي، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للتأمين الاجتماعي، بأن الخدمة المطورة تتيح للمستفيدات إجراء تواصل مرئي مباشر مع موظفات مراكز الخدمة. يمكن للمستفيدات الحصول على الإرشادات والمعلومات الضرورية عبر حجز موعد مسبق من خلال تطبيق "Skiplino"، مما يلغي الحاجة للحضور الشخصي. وأشارت المناعي إلى أن الخدمة تأخذ في الاعتبار خصوصية المستفيدات، وتقدم تجربة خدمية تتوافق مع الأحكام الشرعية، وتسهل إنجاز المتطلبات بكفاءة.

وأضافت المناعي أن الهيئة تتبنى خيارات رقمية تراعي احتياجات وظروف المستفيدات، مما يسهل وصولهن إلى الخدمات التأمينية ومتابعة استفساراتهن بمرونة أكبر. وشمل التطوير أيضاً إتاحة خيار تقديم الخدمات عبر موظفات متخصصات للرد على استفسارات السيدات، الأمر الذي يعزز من كفاءة الأداء وسهولة الوصول وجودة تقديم الخدمة.

يأتي هذا التطوير في سياق الجهود الحكومية المستمرة لتطوير الخدمات الحكومية وإعادة هندستها. وقد تم في هذا الإطار توثيق وترجمة ونشر أكثر من 1,300 خدمة حكومية، مع إجراء عمليات تطوير وإعادة هندسة لـ 800 خدمة في مختلف القطاعات. تستند هذه التحسينات إلى المقترحات والملاحظات الواردة عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، وملاحظات المستثمرين، وتقارير المتسوق السري. كما تم إطلاق أدلة إرشادية واتفاقيات مستوى خدمة لرفع كفاءة الإجراءات وتحسين جودة الخدمات المقدمة وتعزيز تجربة المستفيدين ودعم التحول الرقمي الحكومي.