زين البحرين وسوليدرتي البحرين تتعاونان لتعزيز تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي والحلول الرقمية

وقّعت شركة زين البحرين، عبر ذراعها المتخصصة في حلول تجربة العملاء OneCX، مذكرة تفاهم استراتيجية مع شركة سوليدرتي البحرين، الرائدة في قطاع التأمين بالمملكة. تهدف هذه الشراكة إلى استكشاف سبل التعاون في تطوير تجربة العملاء، وتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتعزيز القنوات الرقمية، وتقديم حلول تقنية مبتكرة.

ستركز المذكرة على تحديد فرص التعاون المشتركة لتقديم حلول ذكية تهدف إلى الارتقاء بتجربة العملاء. يشمل ذلك تحسين خدمات مراكز الاتصال، وتسهيل التواصل الفعال مع العملاء عبر منصات متعددة مثل واتساب والقنوات الرقمية الأخرى. كما سيتم الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي للرد على الاستفسارات بكفاءة، بالإضافة إلى تحليل البيانات وأتمتة العمليات لتسريع وتيرة تقديم الخدمات وتعزيز فعاليتها.

وفي تعليقه على هذه الاتفاقية، صرح عمار الكتبي، الرئيس التنفيذي في زين البحرين، قائلاً: "تعكس مذكرة التفاهم التزامنا الراسخ بدعم قطاع الأعمال من خلال توفير حلول رقمية متطورة وحلول مبتكرة لتجربة العملاء. من خلال OneCX، نواصل تقديم حلول مصممة خصيصاً ومدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يمكّن المؤسسات من تعزيز تفاعلاتها مع العملاء، ورفع كفاءتها التشغيلية، وتسريع وتيرة تحولها الرقمي. كما نؤكد على استمرار تركيزنا على بناء شراكات استراتيجية مع مختلف القطاعات، لدعم المؤسسات في مواكبة تطلعات العملاء المتغيرة وتعزيز قدرتها التنافسية في ظل المشهد الرقمي المتسارع."

من جانبه، أكد جواد محمد، الرئيس التنفيذي لشركة سوليدرتي البحرين، أن "الابتكار يمثل ركيزة أساسية في توجهات سوليدرتي البحرين نحو تطوير خدماتها وتعزيز كفاءة عملياتها، بما يتماشى مع التحولات المتسارعة في قطاع التأمين وتوقعات العملاء. ومن خلال مذكرة التفاهم مع زين البحرين، نتطلع إلى تسخير إمكانات الذكاء الاصطناعي والتقنيات الرقمية، وتوظيفها في تطوير حلول عملية تسهم في تحسين تجربة العميل، وتعزيز جودة الخدمات، وفتح آفاق جديدة للتعاون وتبادل الخبرات."

تُعد OneCX من زين البحرين خدمة متقدمة لتجربة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تم تصميمها لمساعدة المؤسسات على إدارة وتطوير تفاعلات العملاء عبر مختلف القنوات الرقمية والقنوات التي تتطلب خدمة عملاء مباشرة، مما يمكنها من تقديم رحلات عملاء أكثر تكاملاً وكفاءة وتخصيصاً.