قفزة نوعية في الخدمات الحكومية: تطوير 184 خدمة في 22 جهة خلال 9 أشهر

في إطار مساعي الحكومة المتواصلة لتعزيز كفاءة الأداء المؤسسي ورفع جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، شهدت الفترة من 15 يناير إلى 22 أكتوبر 2026 إنجازاً ملحوظاً تمثل في تطوير 184 خدمة ضمن 22 جهة حكومية. تأتي هذه الخطوات ضمن خطط طموحة لمواصلة الارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية.

وشملت أبرز التحديثات التي تمت خلال الأسبوع الماضي تطوير خدمة حجز المواعيد الافتراضية للأرامل في الهيئة العامة للتأمين الاجتماعي، مما يتيح التواصل المرئي مع موظفات مراكز الخدمة دون الحاجة للحضور الشخصي. كما تم رقمنة خدمة الترتيبات الأمنية لإقامة الفعاليات في وزارة الداخلية، مع تقليص مدة إنجازها من 20 إلى 5 أيام عمل.

وفي قطاع الصحة، تم تطوير خدمة تصنيف الأجهزة الطبية – المسار الاعتيادي في الهيئة الوطنية لتنظيم المهن والخدمات الصحية، حيث تم تقليص مدة الإنجاز من 10 إلى 5 أيام عمل. بالإضافة إلى ذلك، تم رقمنة خدمة طلب إفادة بعمر المبنى في جهاز المساحة والتسجيل العقاري، وتقليص مدة الإنجاز من 3 أيام إلى يوم عمل واحد.

ولم تغفل الجهود عن تطوير خدمة الدفع السريع للمعاملات البلدية في وزارة شؤون البلديات والزراعة، حيث أصبح بإمكان المستخدمين سداد المستحقات عبر رابط مباشر دون الحاجة إلى تسجيل الدخول.

وقد أثمرت هذه التطورات عن تحسينات ملموسة، تمثلت في تقليل اتفاقية مستوى الخدمة بنسبة لا تقل عن 25%، وتقليص خطوات التقديم إلى 4 خطوات كحد أقصى، وتحقيق التحول الإلكتروني الكامل للخدمات بنسبة 100%. كما شملت التحسينات تعزيز واجهة وتجربة المستخدم وتبسيط الإجراءات، وتقليل المستندات المطلوبة بنسبة 50%، وخفض الموافقات اللازمة بنسبة 25%، وتحويل الاستمارات الورقية إلى إلكترونية، وتقليل عدد الصفحات المطلوبة للوصول إلى الخدمة بنسبة 50%، بالإضافة إلى توحيد معلومات الخدمات عبر جميع القنوات.