زين البحرين ومركز إن تاتش للتأهيل يتعاونان لتعزيز تجربة المرضى عبر واتساب للأعمال

وقّعت زين البحرين، من خلال منصتها المتخصصة في حلول تجربة العملاء OneCX، اتفاقية شراكة مع مركز إن تاتش للتأهيل، أحد أبرز مراكز التأهيل في دول مجلس التعاون الخليجي. تهدف هذه الاتفاقية إلى توفير حل واتساب للأعمال لتعزيز التواصل مع المرضى، وتطوير التفاعل معهم، وتحسين سهولة الوصول إلى الخدمات المقدمة.

وبموجب الاتفاقية، ستقدم OneCX لمركز إن تاتش للتأهيل حلاً متكاملاً عبر واتساب، مما يتيح للمركز التواصل مع المرضى من خلال قناة رقمية مألوفة وسهلة الاستخدام. سيسهم هذا الحل في تعزيز كفاءة التفاعل مع المرضى من خلال تسهيل تأكيد المواعيد، وإرسال التذكيرات، وتسريع الاستجابة للاستفسارات، وتبسيط التواصل خلال مختلف مراحل رحلة المريض.

وفي تعليق له، صرح عبدالله سالمين، الرئيس التنفيذي لخدمة العملاء في زين البحرين، قائلاً: "تعكس شراكتنا مع مركز إن تاتش للتأهيل الدور الذي تقوم به زين البحرين، عبر منصة OneCX، في تمكين المؤسسات من تطوير أساليب تفاعلها مع عملائها من خلال حلول رقمية عملية وذكية. إن توفير خدمة واتساب للأعمال يمكّن مركز إن تاتش من تقديم تواصل أسرع وأكثر سلاسة واستجابة مع المرضى عبر قناة مألوفة ومتاحة للجميع، مما يعزز الكفاءة التشغيلية ويحسن التفاعل عبر مختلف مراحل رحلة المريض. كما يجسد ذلك دور OneCX في تقديم تجارب أكثر ذكاءً وترابطاً وتخصيصاً، تحقق قيمة حقيقية للمؤسسات وعملائها على حد سواء."

من جانبه، قال عارف سلمان البناء، المدير العام في مركز إن تاتش للتأهيل: "في مركز إن تاتش المتكامل لتقويم العمود الفقري وإعادة التأهيل، نضع مرضانا في صميم كل ما نقوم به، ونحرص على أن تكون تجربتهم معنا مريحة وسلسة في كل خطوة من رحلتهم. من خلال شراكتنا مع OneCX، نعمل على الارتقاء بطريقة تواصلنا مع مرضانا، وتوفير تجربة أكثر سرعة وسهولة وترابطًا. سيساعدنا واتساب للأعمال على التواصل مع المرضى عبر وسيلة قريبة منهم ويستخدمونها يوميًا، مع تمكين فرقنا من تقديم الدعم والاستجابة بصورة أكثر كفاءة. نؤمن بأن التكنولوجيا لا تقتصر على التطور والابتكار، بل يجب أن يكون لها أثر حقيقي في حياة الناس. ومن هنا تأتي هذه الشراكة لتجعل الرعاية أكثر سهولة، والتواصل أكثر قربًا، وتجربة المريض أكثر راحة."

تعد OneCX من زين البحرين خدمة لتجربة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مصممة لمساعدة المؤسسات على إدارة وتطوير تفاعلات العملاء عبر القنوات الرقمية والقنوات المدعومة بخدمة العملاء، بما يمكّنها من تقديم رحلات عملاء أكثر تكاملاً وكفاءة وتخصيصاً.