هيئة تنظيم سوق العمل تطلق مساعدها الافتراضي "سند" لتعزيز تجربة العملاء الرقمية

في إطار سعيها المستمر لرفع جودة الخدمات الحكومية وإعادة هندستها، أطلقت هيئة تنظيم سوق العمل خدمة المساعد الافتراضي الجديد "سند". تهدف هذه الخدمة إلى توفير قناة تفاعلية رقمية مبتكرة تتيح للعملاء التواصل بسهولة والحصول على الدعم الفوري والإجابة على استفساراتهم على مدار الساعة، وذلك عبر زيارة الموقع الإلكتروني للهيئة lmra.gov.bh.

تتيح الخدمة المطورة للمستفيدين الحصول على الدعم بشكل تلقائي وفوري. وقد شملت التحسينات التي تم إجراؤها على الخدمة تقليل اتفاقية مستوى الخدمة بنسبة 25% كحد أدنى، وتحقيق التحول الإلكتروني الكامل للخدمات بنسبة 100%، بالإضافة إلى تحسين واجهة المستخدم وتجربة العميل وتبسيط الإجراءات. كما تم تقليل الموافقات اللازمة للحصول على الخدمة بنسبة 25%، وتوحيد معلومات الخدمات المنشورة عبر جميع القنوات المتاحة.

وفي هذا الصدد، صرح السيد عصام محمد رمضان، نائب الرئيس التنفيذي للموارد والمعلومات في هيئة تنظيم سوق العمل، بأن إطلاق خدمة المساعد الافتراضي "سند" يمثل خطوة هامة نحو تعزيز قنوات التواصل مع العملاء، من خلال توفير الدعم والإجابات عن استفساراتهم على مدار الساعة، والاستفادة من التطورات المتسارعة في تقنيات الذكاء الاصطناعي. وأوضح أن الهيئة تحرص على مواصلة تطوير خدماتها وتوظيف التقنيات الحديثة لتعزيز كفاءة العمل وتوفير الوقت والجهد على الأفراد والمؤسسات.

يأتي هذا الإطلاق ضمن الجهود الحكومية المتواصلة لتطوير الخدمات الحكومية وإعادة هندستها، حيث تم توثيق وترجمة ونشر أكثر من 1,300 خدمة حكومية، خضعت 800 خدمة منها لعمليات تطوير وإعادة هندسة في مختلف القطاعات الحكومية. استندت هذه التحسينات إلى المقترحات والملاحظات الواردة عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، وملاحظات المستثمرين، وتقارير المتسوق السري، بالإضافة إلى إطلاق أدلة إرشادية واتفاقيات مستوى خدمة تهدف إلى رفع كفاءة الإجراءات وتحسين جودة الخدمات المقدمة وتعزيز تجربة المستفيدين ودعم مسار التحول الرقمي الحكومي.