Total CX وبنك السلام يتعاونان لتعزيز تجربة العملاء بحلول الذكاء الاصطناعي المبتكرة

في خطوة تهدف إلى الارتقاء بتجربة العملاء، وقعت شركة Total CX، الرائدة في حلول تجربة العملاء والتفاعل الرقمي في مملكة البحرين وتابعة لشركة Beyon، مذكرة تفاهم مع بنك السلام. تتركز هذه الشراكة على تطوير حلول مبتكرة لتعزيز تفاعل البنك مع عملائه عبر مختلف القنوات الرقمية.

تم الإعلان عن الاتفاقية خلال فعاليات منتدى بوابة الخليج 2026، الذي استضافه فندق فورسيزونز خليج البحرين. وبموجب المذكرة، سيتعاون الطرفان لاستكشاف سبل تطبيق حلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بهدف دمج التفاعلات الذكية مع العملاء عبر القنوات الصوتية والنصية والرقمية المتنوعة.

من المتوقع أن يسهم هذا التعاون في تسهيل تفاعل العملاء مع البنك، وتسريع الاستجابة، وضمان تجربة متسقة، بالإضافة إلى رفع مستويات الأتمتة والكفاءة في عمليات خدمة العملاء. ومن خلال الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي، سيتمكن العملاء من الحصول على دعم أسرع وأكثر سلاسة عبر قنوات تواصل متعددة، مما يكمل قدرات خدمة العملاء الحالية لدى البنك.

وفي هذا السياق، صرحت أسيل مطر، الرئيس التنفيذي بالإنابة لشركة Total CX: "القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي تكمن في توظيف قدراته لتحقيق قيمة ملموسة للشركات وعملائها. يعكس تعاوننا مع بنك السلام هذا التوجه، حيث نستكشف سبل تطبيق الذكاء الاصطناعي في بيئة مصرفية تتطلب ثقة وأداءً عاليين، مع التركيز على تجربة العميل. هذه الشراكة تمثل خطوة هامة نحو تحقيق طموحنا في تقديم حلول ذكاء اصطناعي تلبي احتياجات المؤسسات في المملكة والمنطقة."

من جانبه، أكد مزار جلال، الرئيس التنفيذي للعمليات في بنك السلام: "نحن ملتزمون بالاستثمار في التقنيات التي تحدث تحسينات جوهرية في التجربة المصرفية لعملائنا. تتيح لنا هذه الشراكة مع Total CX تعميق استكشافنا لتوظيف الذكاء الاصطناعي في تجربة العميل، مما يجعل تفاعلاتنا أسرع وأكثر استجابة، ويوفر تجربة مخصصة بشكل متزايد."

تعد مذكرة التفاهم هذه خطوة مهمة نحو تبني حلول الذكاء الاصطناعي المؤسسي في قطاع الخدمات المالية بمملكة البحرين.