كيف استعادة فورد الأميركية صدارتها في تقييمات الجودة عبر استراتيجية بشرية فريدة؟

حققت عملاقة صناعة السيارات الأميركية "فورد" إنجازاً بارزاً بعودتها القوية إلى صدارة سيارات الإنتاج التجاري الواسع لعام 2026، وذلك وفقاً لتقييمات الجودة الأولية الصادرة عن مؤسسة "جي دي باور". جاء هذا التحول الهام نتيجة مراجعة شاملة أعقبت أزمة إطلاق شاحنة "سوبر ديوتي"، والتي دفعت الشركة إلى إبطاء خطوط الإنتاج وإخضاع آلاف السيارات لفحص يدوي دقيق إثر تعرضها للعديد من الأعطال.

لم يقتصر سر هذا التعافي على الجانب التقني وحده، بل اعتمد بشكل أساسي على العنصر البشري؛ إذ استقطبت الإدارة نحو 350 خبيراً تقنياً مخضراماً يُعرفون بـ "أصحاب اللحى الرمادية" من المنافسين والموردين لمنع الأخطاء الهندسية مسبقاً. وقد ساهم هؤلاء الخبراء، ومنهم فريق الخبير صامويل مات الذي اكتشف خللاً دقيقاً في إغلاق الصندوق الخلفي لسيارة إكسبلورر قبل التصنيع، في تغيير ثقافة العمل بالكامل.

وتضمنت جهود الإنقاذ إجراء اجتماعات يومية متواصلة لتذليل العقبات الفنية، بالإضافة إلى إخضاع السيارات لاختبارات قاسية تحاكي الاستخدام الشاق لمسافة تزيد عن 360 ألف كيلومتر على مدى 15 عاماً افتراضياً، مما أثبت نجاح الدمج بين التكنولوجيا الحديثة والخبرة البشرية في استعادة ثقة المستهلكين.