انطلاق المؤتمر الخليجي الحادي عشر لتجربة العملاء بالبحرين بمشاركة واسعة لتعزيز التميز المؤسسي

انطلقت يوم الثلاثاء 6 أكتوبر 2026 أعمال المؤتمر الخليجي الحادي عشر لتجربة العملاء، الذي يُقام على مدى يومين، بحضور ومشاركة أكثر من 250 مشاركًا من مختلف دول الخليج، إلى جانب نخبة من القيادات التنفيذية والخبراء والمتخصصين والممارسين، لمناقشة أبرز التوجهات الحديثة واستعراض نماذج عملية تسهم في رفع جودة الأداء وبناء علاقات أكثر فاعلية مع المستفيدين.

ويكتسب الحدث أهمية خاصة لتزامنه مع الأسبوع العالمي لتجربة العملاء، الذي يسلط الضوء على أهمية وضع المستفيد في صميم القرارات المؤسسية، وتقدير دور الكوادر العاملة في الصفوف الأمامية، بما يسهم في الارتقاء بمستوى التفاعل وتقديم خدمات أكثر مرونة واستجابة.

وعقد المؤتمر باحتضان وزارة السياحة، ضمن الجهود الداعمة للمنصات المهنية التي تجمع الكفاءات الخليجية، وتتيح تبادل المعرفة والممارسات النوعية بما يواكب التحولات المتسارعة في بيئات العمل. ونظمت المؤتمر مجموعة أوريجين لتنظيم المؤتمرات والاستشارات، التي واصلت على مدى 11 عامًا تنظيم هذا الحدث وتطويره ليشكل منصة مهنية تجمع القيادات والخبرات المتخصصة في مجال تجربة العملاء.

واستُهل حفل الافتتاح بحضور إيمان العلوي مستشارة وزيرة السياحة للتسويق والترويج، نيابةً عن فاطمة بنت جعفر الصيرفي وزيرة السياحة، إلى جانب الرعاة والمتحدثين والشركاء الاستراتيجيين وضيوف الحدث من مملكة البحرين ودول مجلس التعاون الخليجي. وتضمن الحفل تكريم الجهات الراعية والداعمة، وفي مقدمتها منصة One CX من “زين البحرين” بصفتها الراعي الحصري، و “بيت التمويل الكويتي” بصفته الراعي الذهبي، إلى جانب إذاعة البحرين تقديرًا لجهودها الإعلامية، وجمعية تجربة العملاء بصفتها الشريك المعرفي.

وفي ختام الفعالية، أُعلنت نتائج جوائز التميز؛ حيث حققت شركة صلة الخليج وشركة زين البحرين فوزًا مشتركًا بجائزة التميز في تجربة العميل الرقمية عن مبادرتي “Journey One” و“تجربة القنوات المتكاملة والذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء”. كما نالت المؤسسة الملكية للأعمال الإنسانية جائزة التميز في الخدمات ورحلة العملاء عن مبادرة “رحلة الخدمة الإنسانية”، بينما جرى حجب جائزة التميز الشامل لهذا العام التزامًا بمعايير التقييم المعتمدة.