صلة الخليج وهالو تتعاونان لتمكين المؤسسات من الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات

أعلنت شركة صلة الخليج، الرائدة إقليميًا في حلول تجربة العملاء وتعهيد العمليات التجارية، والتي تعد إحدى شركات محفظة شركة ممتلكات البحرين القابضة «ممتلكات»، عن توقيع شراكة استراتيجية مع شركة «هالو» البريطانية المتخصصة في برمجيات المؤسسات. تهدف هذه الشراكة إلى تسريع تبني المؤسسات للذكاء الاصطناعي، وتطوير سير العمل، وتحقيق قيمة ملموسة وقابلة للقياس من خلال دمج خبرات صلة الخليج الإقليمية في تجربة العملاء مع منصة هالو البرمجية.

تجمع هذه الشراكة بين الحضور الإقليمي القوي لصلة الخليج وخبراتها التشغيلية وقدراتها في مجال تجربة العملاء، وبين منصة هالو المتكاملة. ويهدف التعاون إلى مساعدة المؤسسات في دول مجلس التعاون الخليجي على دمج الذكاء الاصطناعي والتشغيل الآلي الذكي في عملياتها، وتطوير أساليب تقديم الخدمات، والارتقاء بتجارب العملاء والموظفين.

وفي تعليقه على الشراكة، صرح السيد فراس أحمد، الرئيس التنفيذي لشركة صلة الخليج: «هذه الشراكة تدعم توجهنا نحو توظيف الذكاء الاصطناعي لتطوير أساليب تقديم خدمات تجربة العملاء وخدمات الأعمال. نسعى من خلال الجمع بين منصة هالو وخبراتنا الإقليمية إلى مساعدة المؤسسات على بناء عمليات أكثر ذكاءً، ورفع الإنتاجية، وتقديم تجارب أفضل للعملاء، بما يحقق أثرًا ملموسًا وقابلًا للقياس على أداء الأعمال».

من جانبه، أوضح بول هاميلتون، الرئيس التنفيذي لشركة هالو: «تتيح لنا الشراكة مع صلة الخليج فرصة توسيع نطاق تقديم حلول إدارة الخدمات والتشغيل الآلي لسير العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتشمل المزيد من المؤسسات في دول مجلس التعاون الخليجي. معًا، نسعى إلى مساعدة الشركات على تبسيط العمليات المعقدة، وتمكين فرق العمل من خلال التقنيات الذكية، وتقديم تجارب خدمية أكثر كفاءة وتكاملًا».

نبذة عن صلة الخليج: تأسست شركة صلة الخليج في عام 2009 ومقرها الرئيسي في مملكة البحرين. وهي شركة متخصصة في تقديم حلول تجربة العملاء وحائزة على العديد من الجوائز، وتعد إحدى شركات محفظة شركة ممتلكات البحرين القابضة «ممتلكات». تعمل الشركة في البحرين والمملكة العربية السعودية والكويت، وتقدم حلولًا متكاملة تشمل إدارة العمليات التجارية، وتشغيل مراكز الاتصال، وتقنيات تجربة العملاء، والخدمات الاستشارية. تجمع صلة الخليج بين الكفاءات المتخصصة والخبرات التشغيلية والتكنولوجيا لمساعدة مؤسسات القطاعين العام والخاص على الارتقاء بتقديم الخدمات، وتعزيز علاقاتها مع العملاء، وتحقيق أهداف أعمالها.

نبذة عن هالو: تأسست شركة هالو في مقاطعة سوفولك بالمملكة المتحدة، حيث يقع مقرها الرئيسي. تقدم الشركة منصة برمجيات متكاملة لإدارة خدمات المؤسسات، وإدارة خدمات تقنية المعلومات، وإدارة خدمة العملاء، وإدارة علاقات العملاء، والتشغيل الآلي للخدمات المهنية. تجمع منصتها بين التشغيل الآلي لسير العمل ووكلاء الذكاء الاصطناعي والقدرات الذكية والتكامل مع الأنظمة الأخرى، لمساعدة المؤسسات على إدارة الخدمات وتشغيل العمليات آليًا وتحسين الكفاءة التشغيلية. تدعم هالو مؤسسات في مجموعة واسعة من القطاعات حول العالم، وتتيح لفرق العمل إدارة تفاعلات العملاء والعمليات الداخلية وسير العمل المؤسسي من خلال منصة موحدة.