تحديات تواجه المكاتب الهندسية في البحرين: نحو تسريع المعاملات الحكومية

تُثمن صحيفة “البلاد” مساهمات القراء ورسائلهم، وتنشر ما يتوافق مع قوانين النشر، مع احتفاظها بحق التعديل والاختصار. يُرجى إرسال الرسائل إلى البريد الإلكتروني ( [email protected] ) مع تضمين الاسم ورقم الهاتف.

انطلاقًا من حرصنا على مصلحة مملكة البحرين ودعم مسيرتها نحو التطور والتميز، نسلط الضوء باحترام على بعض التحديات التي تواجه المكاتب الهندسية في تعاملها مع الإجراءات والمعاملات الحكومية، آملين أن تسهم هذه الملاحظات في تطوير الخدمات وتحسين تجربة المراجعين.

تتمثل أبرز التحديات في النقاط التالية:

1. طول مدة إنجاز المعاملات: تأخر بعض الموافقات والردود لفترات طويلة، مما يؤثر على سير المشاريع ويؤخر تنفيذها، ويترتب عليه أعباء إضافية على المكاتب الهندسية وأصحاب المشاريع.
2. صعوبة الوصول إلى الشخص المختص: يتطلب الحصول على إجابة واضحة في بعض الأحيان التواصل مع عدة موظفين وأقسام، دون الوصول إلى الشخص المسؤول عن معالجة الموضوع بشكل مباشر.
3. تداخل المسؤوليات بين الجهات: قد يجد المراجع نفسه أمام إحالات متكررة بين الأقسام والجهات المختلفة، دون وضوح الجهة المسؤولة عن متابعة المعاملة حتى إنجازها.
4. الاعتماد على الردود الآلية: رغم أهمية التحول الرقمي، فإن الردود الآلية لا تكون كافية دائمًا لمعالجة الاستفسارات الفنية والحالات الخاصة، مما يستدعي توفير قنوات تواصل مباشرة مع موظفين مختصين.
5. تأثير تأخر المعاملات على العلاقة بين المكاتب الهندسية والعملاء: يؤدي تأخر المعاملات أحيانًا إلى توتر العلاقة بين المكتب الهندسي والعميل، حيث قد يعتقد العميل أن التأخير ناتج عن تقصير المكتب، رغم أن المعاملة قد تكون بانتظار إجراء أو موافقة من جهة أخرى، مما يؤثر على الثقة المتبادلة وسمعة المكتب.

ومن هنا، نأمل العمل على كل من الاتي:

1. تحديد مدد زمنية واضحة للمعاملات.
2. تعيين مسؤول عن متابعة إنجاز المعاملات.
3. تحسين التنسيق بين الجهات الحكومية، وتطوير أداء الكوادر البشرية من خلال التدريب المستمر ورفع الكفاءة الفنية والإدارية ومهارات التواصل وخدمة المراجعين.
4. توفير آلية فعّالة للتواصل المباشر ومعالجة الشكاوى والاستفسارات.

إن هدفنا ليس توجيه اللوم، بل المساهمة في تطوير منظومة العمل الحكومي، بما يحقق سرعة الإنجاز ووضوح الإجراءات ويحفظ حقوق جميع الأطراف، ويعزز الثقة بين الجهات الحكومية والمكاتب الهندسية وأصحاب المشاريع. جودة الخدمات الحكومية لا تعتمد على الأنظمة الرقمية وحدها، بل تتطلب أيضًا كوادر مؤهلة، ومسؤوليات واضحة، وتواصلًا فعّالًا، وحرصًا مشتركًا على إنجاز المعاملات بكفاءة وفي الوقت المناسب. مع خالص التقدير لجهود الجهات الحكومية والعاملين فيها، وتمنياتنا لمملكة البحرين بمزيد من التقدم والازدهار. مساهمة من مكتب توب ستار للهندسة المعمارية.